大连裕丰供热集团有限责任公司： 加强管理与服务 保证供暖运行质量　

大连裕丰供热集团以社会效益为第一位，坚持以用户满意为核心导向、将用户满意度放在首位，通过加大设备改造、提供管家式服务等多举措全力保障今年供热运行质量。

今年，裕丰供热集团继续坚持冬病夏治，以提高供热效果为导向，全面升级设备管网。在年初停供以后，便立即制定夏季检修计划，考虑长远，投资巨额资金，全面对热源、管网等供热设施进行升级改造，广泛引进新技术，实施智慧化供热。

同时，集团还严抓生产运行控制，实行巡检和现场揭示板评价制，对用户满意度、安全、消耗等进行现场初评价，及时纠正问题。集团下属金銮热源厂被评为全国百家标准化示范热源厂，有三个热源厂被评为国家资源节约与环境保护项目和循环经济项目，各项管理指标在全国同行业中处于领先地位。

在管家式服务方面，集团一直把为用户谋幸福作为初心使命，十几年如一日坚持将用户利益放在首位，集团印发《员工手册》、《管家式服务手册》等，制定和明确服务标准。集团实行分片包干，从夏季维修开始，开展服务回头看活动，对所管辖区域自热源、管网、所有硬件设施等倒查，全面改造到位，不留任何硬伤和死角，并做到用户急漏水15分钟内到达现场进行抢修。进入供热运行期，工作人员还定期与不定期走访用户，结合用户反映不断提高群众满意度，让广大供热用户受益匪浅。