市营商局：创新服务方式 助力文明城市创建

在市委市政府的领导下和文明办的指导下，市营商局组织局内全体干部职工及市政务服务中心各窗口工作人员，积极开展文明城市创建各项工作，创新服务方式，采取有力举措，将创建工作与营商局日常工作同步开展、同步推进，形成齐抓共管、分工协作、同创共建的良好工作格局。

市营商局以企业群众需求为导向，持续提升政务服务水平，提供“一站式”便民服务，提高窗口服务效能。作为全省县级唯一试点单位，持续开展社保、医保事项“就近办”试点工作。围绕民生热点、痛点、堵点问题，全力做好市民诉求办理工作，去年共受理市民诉求31647件，网络平台按时分转率99.93%、综合反馈率98.92%，话务平台满意率99.11%，进一步提升了群众幸福感和获得感。

此外，营商局还不断践行便民举措，推动政务服务再升级。积极开展政务服务“只提交一次材料”改革示范工作，不断拓展电子证照应用服务，提高办事效率和服务质量；对政务服务中心进行再次升级，增设学雷锋志愿者服务站，对办事群众做好导引、讲解和服务，中心还设有母婴室，为带婴儿的母亲提供独立、私密、舒适的环境。与此同时，市政务服务中心充分利用电子屏等载体，加大公益广告的宣传力度，依托窗口服务群众的便利条件，向办事群众宣扬倡导创建工作，营造浓厚创城氛围。

下一步，营商局将围绕我市争创全国文明城市的工作目标，继续结合国务院、省、大连市“放管服”改革要求和工作部署，立足本职，积极开展文明城市创建工作，全力以赴打好创城攻坚战。