瓦房店市税务局获评“清风辽宁政务窗口”

一直以来，瓦房店市税务局围绕“高效办成一件事”工作目标，用良好的精神风貌、谦和的服务态度、便捷的服务方式、高效的服务效率，为全市纳税人缴费人提供便利的办税缴费服务。近日，在大连市营商环境建设工作领导小组办公室开展的“清风辽宁政务窗口”评选活动中，瓦房店市税务局第一税务所（办税服务厅）获评“清风辽宁政务窗口”。

市税务局推出“专窗优办”“适老帮办”“全程陪办”“网约办税”贴心“四办”服务，提供一对一式全程跟踪服务；通过“办不成事反映专区”解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的难题，政务服务“好评率”达100%。等候区“星光”图书角让等待不再枯燥，自助办税厅轻音乐营造舒适环境。5个“智税微厅”微信群搭建起征纳双向互动平台，答疑解惑与税收宣传同步开展，从多方面考虑纳税人缴费人实际需求，树立专业、细心的税务形象。

为优化服务流程，强化效能管理，市税务局通过设置“潮汐窗口”“三分钟快办专窗”“一窗受理”等特色服务项目，与相关部门共同推进“一岗通办”等服务模式，提高业务办理效率；促进硬件转型升级，瓦税e+问办中心践行“极速模式”，大幅压减远程办税平均时长达30%；加强部门之间的协同合作，驻政务服务中心窗口与不动产登记中心开辟“税证联动”模式，让纳税服务“更速度”。

市税务局聚焦纳税人多元需求，积极探索创新服务路径，持续推行“三非模式”，涵盖非接触式咨询、非接触式办理与非接触式学堂，让纳税人足不出户就能办理涉税业务、学习相关操作流程。坚持立足纳税人缴费人视角，形成了“规范先行、行为规制、流转高效”的服务制度。组织专人专班编写“瓦税智库”，制定“人员轮岗”制度，塑造“一专多能”人才梯队。着力构建“亲”“清”税企关系，秉公办事、廉洁自律，让纳税人缴费人切实感受到公平公正公开。

记者/于滨  姜殿广