市人社局：创新“三位一体”模式 打造15分钟就业服务圈

日前，记者在市人社局了解到，人社服务迎来“速度与温度”的双重变革。人社局创新推出“业务下沉 + 数字赋能 + 精准培训”三位一体服务模式，依托自主研发“人社打包一件事受理系统”，打造“15分钟便民服务圈”。让政务服务既有“指尖上的便捷”，更有“心坎里的温暖”。

业务下沉提质效，群众办事从“市区跑”变为“家门口办”。自2020年8月起，市人社局分批下放退休申报等高频服务事项至乡镇（街道）及村（社区）劳动保障平台。2023年，借助数字化受理系统打破地域限制，实现申报材料即时上传至市级审批终端。以复州城镇为例，群众办理退休无需再驱车近1小时前往市区，在乡镇便民服务中心即可提交材料，系统实时流转审核，全程“零纸质传递”。目前，“就近办”服务已惠及超3万名退休人员及失业群众，群众满意度达98.6%，为偏远乡镇群众办理业务1000余次，人均节省至少2小时往返路程。

数字赋能减流程，推动政务服务从“纸质跑”迈向“数据跑”。“瓦房店市人社打包一件事受理系统”构建全流程线上闭环，实现无纸化办公。该系统每年减少纸质材料传递超1.2万份，降低办公成本约15万元，还缓解了市级经办窗口排队压力，高峰期窗口等候时间缩短60%以上。 

精准培训强根基，助力服务从“单点办”升级为“全域通办”。2023年起，瓦房店市就业和人才服务中心启动“全域赋能”培训计划，2023 -2024年覆盖8个乡镇（街道），2025年以新形式提升专员应急处理能力。截至目前，累计开展培训20余场，实现21个乡镇（街道）及200余个村（社区）服务专员政策一口清、系统全掌握，为“全域通办”筑牢人才基础。

下一步，瓦房店市将持续拓展服务范畴，推动更多人社业务向基层延伸，让服务覆盖更广、功能更全。

   记者/宫元庆 刘斌