市税务局：“优强精”三维发力 办税服务升级提效

今年以来，国家税务总局瓦房店市税务局秉承“用心服务”的理念，积极推动办税服务“优前台、强中台、精后台”，实现税费业务从“能办”“快办”到“好办”的转变。

以往纳税人到办税服务厅办理税费服务，虽然有导税指引，但其承载更多查询功能，具体业务大多需要到前台窗口办理。为了实现业务办理前台分流，进一步提高办理效率，市税务局实行“导税预响应”机制，组建“大导税团”，通过预检分流和简事快办，压缩等待时长，让窗口办理效率迅速提升。同时，围绕“优前台”服务，市税务局还设置了“1个问办中心，4个办税服务厅和3个驻政务服务中心窗口”，基本覆盖我市辖区全域，方便纳税人缴费人就近办理，构建办税服务新格局。据统计，截至2025年11月，市税务局导税业务办理量同比增长34.7%，与此同时，办税服务厅窗口叫号量同比下降25.33%，办理时间同比下降19.86%。

另外，市税务局通过“中台”利用“三云”手段协调运转，持续发力推动办税服务厅转型。中台业务由三部分组成——“云咨询”负责接听纳税服务热线和征纳互动会话，并为本地5个“智税微厅”微信群提供日常咨询解答服务；“云办理”需处理辖区内的新电子税务局和云税厅以及征纳互动等各渠道的业务申请；“云服务”则以精准推送、智能外呼、可视答疑、春风学堂为抓手，依托中台为线上办、远程办、就近办做好强有力的服务支撑。

在加强“后台”运营管理方面，市税务局办税服务厅正通过“数据—诉求—风险”一体化管理推动服务渠道扎口运营管理，从而提升服务监管、资源调配、纳税人行为分析、服务策略制定和突发事项应对能力。

据了解，在逐步完成办税服务厅转型后，高频进厅业务量降幅明显：以新办信息确认套餐为例，目前新办信息确认全流程可实现网上办理，带动发票票种核定进厅业务量下降近八成，线上征纳互动业务量同比增加54.3%。

记者/孙欣悦 李萌