瓦房店市税务局：以“优营商”工作室为引领 推动税收营商环境从“有感”到“质变”

走进瓦房店市税务局第一税务所，创新的服务新模式和便民利企举措让人耳目一新。在自助办税服务区，税务干部正在忙碌地为前来办税的市民进行一对一业务指导，面对面答疑解惑。这不仅是瓦房店市税务局“优营商”工作室日常工作的重要内容，也是该局以便民利民为核心，用看得见、摸得着的举措全面提升服务体验，切实增强纳税人获得感的生动实践。

今年以来，瓦房店市税务局秉持“为国聚财、为民收税”初心，立足纳税人缴费人实际需求，持续探索服务新路径，围绕持续优化营商环境这一目标，创新成立“优营商”工作室。以典型带动、整体推进的思路，系统升级服务模式、创新工作机制，大力推行纳税服务精细化、多元化、便利化，推动全市税收营商环境实现从“有感”到“质变”的跨越。

“优营商”工作室始终坚持“以纳税人缴费人需求为导向、以解决实际问题为宗旨”，紧扣办税流程痛点、服务环节堵点、市场主体发展难点，聚焦“难题破解”与“服务优化”双轮驱动，着力构建可复制、可推广、可持续的标准化服务新范式，让税务服务更精准、更高效、更暖心。

在“优服务”方面，工作室面向辖区全体纳税人缴费人郑重推出五项服务承诺，信用修复当天推送，为企业诚信发展保驾护航；投诉建议当时受理，构建高效透明沟通机制；新办企业当月辅导，助力市场主体稳健启航；特殊群体全程帮办，传递税务服务暖心温度；发票赋额即办速办，保障企业经营稳定高效，切实增强市场主体获得感。在“解难题”方面，工作室搭建“联席会议+快速响应”高效协同机制，打破部门壁垒、凝聚攻坚合力，为市场主体稳健发展扫清障碍。

同时，建立以纳税人需求为导向的纳税服务机制，借助人工智能、大数据、社交软件等搭建了“线上＋线下”“自助＋他助”于一体的办税服务平台，大幅提升了纳税人的满意度。

记者/唐晓甜 孙欣悦