市大数据中心开展12345政务服务专题培训活动

日前，市大数据中心组织开展12345政务服务便民热线业务专题培训活动，进一步提升热线工作办理质效，规范工作流程，提高服务群众水平。

本次培训是在完成各乡镇街道业务培训后，针对全市各机关单位开展的第二轮培训，重点围绕平台答复规范、退件审核标准、工单受理办理、诉求回访反馈全流程开展实操教学，结合上半年诉求办理典型问题，剖析诉求办理工作中难点堵点，明确首接责任、协同处置等工作要求。

培训中，市数据中心坚持问题导向，着力补齐经办人员工作短板，推动建立督办通报、退件督审、诉求动态清零等工作机制，进一步统一工作人员的业务标准，提升处置疑难诉求能力，切实推动企业群众诉求件件有着落、事事有回音，持续提升热线办理满意率。

记者 冯秀荣 金鑫鑫